MAKECALL(이하 "회사")은 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 준수하며, 이용자의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
회사는 「개인정보 보호법」 제22조의2 에 따라 만 14세 미만 아동의 회원 가입 및 서비스 이용을 허용하지 않습니다. 회원가입 시 본인이 만 14세 이상임을 확인하며, 이를 위반하여 가입한 사실이 확인될 경우 회사는 해당 계정을 즉시 해지하고 수집된 개인정보를 지체 없이 파기합니다.
회사는 수집한 개인정보를 다음의 목적을 위해 이용합니다.
회사는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 수집·이용 목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다. 다만 관계 법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우, 아래와 같이 일정 기간 보관합니다.
| 구분 | 보유 기간 | 근거 법령 |
|---|---|---|
| 계약 또는 청약 철회 등에 관한 기록 | 5년 | 전자상거래법 |
| 대금 결제 및 재화 공급에 관한 기록 | 5년 | 전자상거래법 |
| 소비자 불만 또는 분쟁 처리 기록 | 3년 | 전자상거래법 |
| 웹사이트 방문 기록 | 3개월 | 통신비밀보호법 |
| 통화 녹음 및 녹취록 | 회원 탈퇴 또는 이용자 요청 시 즉시 파기(최대 1년) | 이용자 약관 |
회사는 이용자의 개인정보를 본 방침에서 명시한 목적을 벗어나 이용하거나 원칙적으로 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 다음의 경우에는 예외로 합니다.
회사는 원활한 서비스 제공을 위해 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있습니다. 본 목록은 회사 시스템에서 *상시* 갱신되며, 위탁 업체가 추가·변경되면 본 페이지에 즉시 반영됩니다 (개인정보보호법 제26조).
| 수탁업체 | 위탁 업무 |
|---|---|
| Anthropic, OpenAI, Google | AI LLM / STT / TTS 처리 (대화 응답 생성, 음성 인식, 음성 합성) |
| Deepgram | 실시간 STT (Speech-to-Text) 변환 |
| ElevenLabs | 고품질 TTS (Text-to-Speech) 음성 합성 |
| AWS, Cloudflare | 서비스 인프라 호스팅 및 CDN / DDoS 방어 |
| SMTP 제공자 (Gmail / SES) | 이메일 인증 및 알림 발송 |
| PortOne | 결제 처리 및 환불 |
최신 위탁업체 목록을 불러오는 중… (JS 가 비활성화된 경우 위 목록 참조)
회사는 「개인정보 보호법」 제28조의8 에 따라 다음과 같이 이용자의 개인정보를 국외로 이전하고 있습니다. 본 서비스의 AI 음성 처리 (LLM 응답 생성·STT 변환·TTS 합성) 는 해외 사업자의 API 를 호출하므로, 통화 음성·텍스트 데이터가 처리 시점에 해외 서버로 전송됩니다.
| 이전 항목 | 이전 국가 | 이전 받는 자 | 이전 일시·방법 | 이전 근거 |
|---|---|---|---|---|
| 통화 transcript (텍스트), 대화 프롬프트 | 미국 (또는 EU) | Anthropic / OpenAI | 통화 발생 시점에 실시간 HTTPS / WebSocket 전송 | 이용자 동의 + DPA (Data Processing Addendum) + SCC (Standard Contractual Clauses) 자동 적용 |
| 통화 오디오 stream, transcript | 미국 | Deepgram | 통화 발생 시점에 실시간 WebSocket 전송 | 이용자 동의 + DPA + SOC 2 Type 2 인증 |
| 합성 대상 텍스트 | 미국 | ElevenLabs / OpenAI TTS | 통화 발생 시점에 실시간 HTTPS 전송 (처리 후 즉시 파기) | 이용자 동의 + DPA |
| 대화 transcript, 오디오 | 미국 또는 도쿄 (Vertex AI 선택 시) | Google LLC (Gemini API / Vertex AI) | 통화 발생 시점에 실시간 HTTPS 전송 | 이용자 동의 + Google Cloud DPA + SCC |
본 표는 회사 시스템 (개인정보보호법 제26조 위탁업체 카탈로그) 의 데이터를 기반으로 작성되며, 새로운 해외 처리 위탁이 추가되거나 기존 위탁이 종료되면 본 페이지에 즉시 반영됩니다. 실시간 최신 목록은 위 제5조 처리 위탁 의 동적 카탈로그를 참조하세요.
이용자는 본 국외이전에 동의하지 않을 권리가 있으나, AI 음성 처리는 해외 API 호출이 불가피한 구조이므로 국외이전 미동의 시 AI 음성 에이전트 핵심 기능 (자동 응대·STT·TTS) 사용이 제한될 수 있습니다. 결제·로그인 등 국외이전이 필요 없는 기본 기능은 정상 이용 가능합니다.
회사는 「생성형 인공지능 (AI) 개발·활용을 위한 개인정보 처리 안내서」 (개인정보보호위원회 2025-08) 의 지침에 따라 이용자의 음성 데이터·통화 transcript 의 AI 학습 활용에 대해 다음과 같이 안내합니다.
통화 진행 중 외부 AI API (Anthropic·OpenAI·Deepgram·ElevenLabs·Google 등) 가 음성·텍스트를 *처리* 하여 응답을 생성하는 것은 서비스 제공의 본질적 일부 이며 필수 처리에 해당합니다. 해당 처리위탁자는 회사와 체결한 DPA (Data Processing Addendum) 에 따라 처리 즉시 데이터를 파기 하며, 자체 모델 학습에 사용하지 않습니다.
회사가 통화 녹음·transcript 를 회사 자체 또는 협력사의 AI 모델 개선·재학습 에 활용하려는 경우, 이용자의 별도 명시적 동의 (opt-in) 가 있을 때에만 진행합니다.
AI 학습 활용 동의는 언제든지 계정 설정 → 개인정보·동의 관리 에서 철회할 수 있습니다. 철회 시 회사는 이미 학습에 활용된 데이터를 즉시 학습 dataset 에서 제거하고 후속 학습에 사용하지 않습니다 (이미 학습 완료된 모델 가중치에 반영된 통계적 기여는 기술적으로 분리 불가).
「인공지능 산업 진흥 및 신뢰 기반 조성 등에 관한 기본법」 (시행 2026-01-21) 에 따라, 회사는 AI 가 생성한 합성음성으로 통화에 응답할 때 통화 상대방에게 그 사실을 명확히 고지 합니다. 통화 시작 시 "AI 상담원이 응대합니다" 또는 이에 준하는 안내를 자동 재생합니다.
이용자는 「개인정보 보호법」 제35조~제37조 에 따라 언제든지 다음의 권리를 행사할 수 있습니다.
회사는 이용자에게 맞춤 서비스를 제공하기 위해 쿠키를 사용합니다. 이용자는 브라우저 설정을 통해 쿠키 저장을 거부할 수 있으나, 이 경우 로그인 등 일부 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다.
회사는 「개인정보 보호법」 제31조 에 따라 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄·책임지고 이용자의 불만 및 피해 구제 등에 관한 사항을 처리하기 위해 다음과 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
회사 내부 처리 결과에 만족하지 못하시거나 별도 도움이 필요한 경우 아래 기관에 신고·상담하실 수 있습니다.
본 개인정보 처리방침은 관련 법령, 정부 정책, 회사 내부 방침의 변경에 따라 개정될 수 있습니다. 처리방침이 변경되는 경우 회사는 변경 사항을 서비스 내 공지사항을 통해 사전에 안내합니다.