혹시 이런 경험 있으신가요? 직원이 자리를 비운 사이 전화가 왔는데, 나중에 확인해보니 영업시간 중에도 그냥 끊겼거나 — 반대로 쉬는 시간인데 전화를 받아버려서 당황했던 적이요.
📌 영업시간 노드, 한마디로 설명하면?
makecall 빌더의 kr.business_hours(영업시간) 노드는 '지금 전화가 온 이 순간이 영업 중인가, 아닌가?'를 자동으로 판단하는 기능입니다. 마치 매장 입구에 붙은 영업시간 안내판이 살아서 움직이는 것과 같아요. 직원이 직접 시계를 보거나 캘린더를 확인하지 않아도, AI가 알아서 지금 상황을 파악하고 고객에게 맞는 안내 흐름으로 연결해줍니다.
어떤 상황에 쓰면 좋을까요?
- 점심 휴게 시간이 따로 있는 병원·치과: 오전·오후 진료 시간이 나뉘어 있을 때, 시간대별로 다른 안내를 자동으로 내보낼 수 있어요.
- 평일과 주말 운영 시간이 다른 카페·식당: 요일마다 조건을 다르게 설정하면, 고객이 헷갈리지 않게 안내됩니다.
- 야간엔 예약 접수만 받고 싶은 미용실·학원: 영업 외 시간엔 '지금은 예약 접수만 가능합니다' 멘트로 자동 전환됩니다.
핵심은 사장님이 직접 설정한 영업시간 기준대로 AI가 알아서 판단한다는 점이에요. '지금 몇 시지?' 하고 직원이 확인할 필요가 없습니다.
실제 통화는 이렇게 흘러가요
안녕하세요, 혹시 지금 상담 받을 수 있나요?
안녕하세요! 죄송하지만 지금은 점심 휴게 시간(오후 1시~2시)이에요. 오후 2시 이후에 다시 연결해드릴까요? 아니면 예약 접수를 지금 바로 도와드릴 수도 있어요.
아, 그럼 예약 접수 해주세요.
네, 예약 접수 도와드릴게요! 원하시는 날짜를 말씀해 주세요.
설정은 복잡하지 않아요
makecall 빌더에서 영업시간 노드를 흐름에 끼워 넣고, 요일별·시간대별 운영 시간만 입력하면 됩니다. 이후 '영업 중' 흐름과 '영업 외' 흐름을 각각 연결해두면, AI가 전화가 오는 순간 자동으로 갈림길을 선택해요. 마치 교통 신호등이 상황에 따라 초록불·빨간불을 자동으로 바꾸는 것처럼요.
사장님이 매번 신경 쓰지 않아도, 고객은 항상 상황에 맞는 안내를 받을 수 있습니다.