차 열쇠 꾸러미를 손에 들고 주차장을 뛰어다니다가 전화벨이 울린다. 받으면 "내일 소형차 한 대 빌릴 수 있어요? 가격은요?" — 친절하게 답하고 싶지만 지금 출고 준비 중인 손님도 기다리고 있습니다.
렌터카 업소는 하루에도 수십 통의 비슷한 문의 전화가 옵니다. 차종, 대여 기간, 보험, 픽업 장소 확인… 매번 직접 설명하기엔 너무 반복적이죠. 이럴 때 makecall의 전화 AI를 만들어두면 사장님 대신 24시간 첫 응대를 해줍니다.
① 우리 가게 정보를 입력한다
makecall에 접속해 "우리 가게 소개" 칸에 보유 차종(경차·소형·SUV 등), 기본 요금 안내, 운영 시간, 픽업·반납 장소를 적어줍니다. 메뉴판 올리듯 한 번만 입력하면 됩니다.
② 자주 오는 질문을 등록한다
"내일 바로 빌릴 수 있나요?", "자차 보험 포함인가요?", "만 21세도 대여 가능한가요?" — 실제로 많이 받는 질문 5~10개를 적고, 각각 어떻게 답할지 입력합니다. AI가 이 내용을 외워서 고객에게 설명해 줍니다.
③ 예약 연결 방식을 정한다
단순 문의는 AI가 끝까지 안내하고, "그럼 예약 하고 싶어요"처럼 확정 의사가 있는 고객은 사장님께 바로 연결되도록 설정합니다. 사장님이 바쁠 땐 문자 메시지로 내용을 남겨두게 할 수도 있어요.
④ 테스트 전화를 해본다
설정이 끝나면 직접 전화를 걸어 "내일 SUV 빌리려고요"라고 말해보세요. AI가 자연스럽게 안내하는지 확인하고, 어색한 답변은 바로 수정하면 됩니다. 마치 신입 직원 첫날 교육처럼요.
이제 차 출고 준비를 하다가 전화벨이 울려도 당황하지 않아도 됩니다. AI가 첫 응대를 맡아주고, 진짜 필요한 순간에만 사장님을 찾아오니까요.