가게를 운영하다 보면 이런 고민, 한 번쯤 해보셨죠? '손님한테 예약 안내를 먼저 할까, 아니면 포장 안내를 먼저 할까?' 어느 쪽이 더 잘 통하는지 직접 해보기 전엔 알 수가 없습니다.
makecall의 ab_variant(A/B 분기) 노드는 바로 이 고민을 해결해 주는 기능입니다. 쉽게 말하면, 전화가 걸려올 때마다 AI가 '이번엔 A 안내', '다음엔 B 안내' 식으로 번갈아 흘려보내 줍니다. 마치 빵집에서 진열대 왼쪽에 크림빵을, 오른쪽에 팥빵을 놓고 어느 쪽이 더 잘 팔리는지 지켜보는 것과 같습니다.
어떤 상황에 쓸 수 있을까요?
- 안내 멘트 문구를 두 가지 버전으로 만들어, 어떤 말투가 손님 반응이 좋은지 확인하고 싶을 때
- 예약 먼저 물어볼지, 방문 목적 먼저 물어볼지 순서를 실험해 보고 싶을 때
- 새로 바꾼 안내 문구가 기존보다 실제로 나은지 수치로 확인하고 싶을 때
복잡한 설정 없이 빌더에서 노드를 연결하기만 하면, AI가 알아서 A와 B를 나눠 실행합니다. 어느 쪽이 더 잘 됐는지는 결과 데이터를 보고 남겨두고 싶은 쪽을 선택하면 끝입니다.
실제 통화는 이렇게 흘러가요
안녕하세요! 오늘 포장 주문 도와드릴까요, 아니면 매장 예약을 도와드릴까요?
포장이요, 치킨 한 마리 주문하려고요.
네, 포장 주문 도와드릴게요! 원하시는 메뉴 말씀해 주시면 바로 접수해 드립니다.
황금올리브 한 마리요.
황금올리브 한 마리 접수됐습니다. 준비 완료되면 문자로 안내드릴게요, 감사합니다!
위 예시에서 다른 손님이 전화하면 AI는 B 버전 안내(예: 예약 먼저 묻는 흐름)를 자동으로 실행합니다. 사장님은 나중에 어느 쪽 흐름에서 주문이 더 매끄럽게 이어졌는지 확인하고 더 잘 맞는 흐름을 선택하면 됩니다.
직접 해봐야 아는 것들, 이제 AI한테 먼저 실험시켜 보세요.