어려운 용어는 빼고, 기능 하나하나를 일상의 말로 풀어드려요.
call.history_lookup 노드는 전화가 걸려오는 순간, 그 번호로 이전에 어떤 통화가 있었는지 자동으로 찾아내 AI가 '처음 만난 척' 하지 않게 해주는 기능입니다.
makecall의 condition(조건 분기) 노드는 여러 상황을 동시에 따져 고객에게 딱 맞는 한 가지 안내만 골라주는 '분기점 역할자'입니다.
condition(조건 분기) 노드는 여러 상황을 동시에 따져 AI가 스스로 다음 행동을 결정하는 '자동 판단 교차로' 역할을 합니다.
makecall의 rag.search 노드는 고객이 말을 꺼내기 전에 지식 창고를 먼저 뒤져, AI가 맥락에 꼭 맞는 답을 바로 꺼낼 수 있게 준비해두는 기능입니다.
warm_transfer(사람 연결) 노드는 AI가 통화를 끊지 않은 채로, 고객 확인까지 마친 뒤 담당자에게 전화를 그대로 이어주는 기능입니다.
makecall의 'condition(조건 분기)' 노드는 고객이 말한 내용을 보고 AI가 스스로 어느 쪽으로 흐름을 바꿀지 판단하는 '자동 안내판' 역할을 한다.
makecall의 condition(조건 분기) 노드는 고객이 한 말 안에서 특정 조건을 자동으로 판단해, 상황마다 다른 흐름으로 안내를 갈라주는 '자동 분류 창구' 역할을 합니다.
makecall의 'rag.search(지식 검색)' 노드는 고객이 두서없이 말해도 AI가 알아서 지식 창고를 뒤져 가장 관련 있는 답을 찾아주는 기능입니다.
makecall의 collect_list 노드는 고객이 한꺼번에 말한 여러 항목을 메모지처럼 차례로 받아 적어, 직원이 놓치는 일 없이 순서대로 처리할 수 있게 해줍니다.
makecall의 'kb_speak(지식 답변)' 노드는 고객의 말을 듣고 지식 창고에서 상황에 꼭 맞는 답변을 자동으로 골라 읽어주는 기능입니다.
makecall의 'condition(조건 분기)' 노드는 고객 응답에 따라 통화 흐름을 자동으로 나눠주는 기능으로, 사장님이 매번 직접 판단할 필요 없이 AI가 상황에 맞는 안내를 골라 이어줍니다.
play_audio 노드는 고객이 기다리는 동안 상황에 맞는 안내 음원을 자동으로 골라 재생해, 아무 소리도 없는 어색한 침묵을 없애주는 기능입니다.
makecall의 condition(조건 분기) 노드는 마치 식당 입구의 '오늘 예약 가능' 팻말처럼, AI가 여러 조건을 동시에 따진 뒤 고객에게 딱 하나의 정확한 답만 내놓는 기능입니다.
makecall의 warm_transfer 노드는 고객이 담당자에게 연결되기 전에 AI가 상담 내용을 자동으로 요약해 담당자에게 먼저 전달하는 기능입니다.
makecall의 warm_transfer(상담원 연결) 노드는 AI가 고객을 담당자에게 넘기기 직전, 상담 내용을 자동으로 요약해 담당자에게 먼저 전달하는 기능입니다.
dtmf_collect 노드는 고객이 전화기 버튼을 누르는 대신, AI가 음성 안내와 함께 키패드 입력을 기다려 숫자 하나만으로 상담 흐름을 바로 연결해주는 기능입니다.
call.history_lookup 노드는 고객이 전화를 걸어오는 순간, AI가 이전 통화 기록을 먼저 꺼내 읽고 '또 처음부터' 물어보는 불편을 없애주는 기능입니다.
makecall의 kr.public_holiday 노드는 오늘이 공휴일인지 자동으로 확인해, 상황에 맞는 안내를 고객에게 바로 전달해줍니다.
makecall의 kb_speak 노드는 매장 지식 창고에 저장된 정보를 꺼내, 고객 상황에 따라 조건을 달리해 자동으로 읽어주는 기능입니다.
makecall의 'kr.business_hours(영업시간)' 노드는 전화가 걸려온 순간 자동으로 지금이 영업 중인지 아닌지를 판단해, 고객에게 맞는 안내로 바로 연결해주는 기능입니다.
makecall의 collect_list 노드는 고객이 여러 가지 항목을 말로 불러줄 때 AI가 하나씩 빠짐없이 받아 목록으로 정리해주는 기능입니다.
rag.search 노드는 AI가 미리 저장된 매장 정보·정책 문서를 실시간으로 검색해, 고객 질문에 꼭 맞는 내용만 골라 꺼내주는 '똑똑한 사서' 역할을 합니다.
makecall의 ab_variant 노드는 마치 메뉴판 두 장을 나눠 들고 손님 반응을 비교하듯, 안내 멘트나 상담 흐름을 자동으로 A·B 두 버전으로 나눠 테스트해줍니다.
makecall의 warm_transfer(상담원 연결) 노드는 AI가 통화를 끊지 않은 채로 담당자에게 고객을 실시간으로 넘겨주는 기능입니다.
makecall의 'play_audio(안내음 재생)' 노드는 고객이 대기하거나 특정 상황에 놓였을 때, 미리 준비해둔 음원을 자동으로 골라 재생해주는 기능입니다.
collect_list 노드는 고객이 여러 항목을 한꺼번에 말해도 순서대로 놓치지 않고 목록으로 정리해 다음 단계로 넘겨주는 기능입니다.
makecall의 call.history_lookup 노드는 고객이 전화를 걸어오는 순간, 과거 통화 이력을 자동으로 꺼내 첫 인사부터 맞춤 응대할 수 있게 해줍니다.
makecall의 'ab_variant(A/B 분기)' 노드는 고객을 조용히 두 갈래로 나눠, 상황마다 다른 안내를 자동으로 골라 틀어주는 '보이지 않는 분류 직원'입니다.
collect_list 노드는 고객에게 여러 정보를 한꺼번에 받아야 할 때, AI가 빠진 항목 없이 순서대로 차례차례 물어봐 주는 기능입니다.
makecall의 kb_speak 노드는 가게 사장님이 직접 정리해 둔 지식 창고에서 고객 질문에 꼭 맞는 답을 골라 읽어주는 기능입니다.
makecall의 'condition(조건 분기)' 노드는 여러 상황을 한꺼번에 따져 고객에게 딱 맞는 안내만 골라 전달하는 '안내 교통정리사' 역할을 합니다.
warm_transfer(상담원 연결) 노드는 AI가 고객 통화를 담당자에게 넘기기 전, 대화 내용을 미리 담당자에게 귀띔해줘 고객이 같은 말을 반복하지 않아도 되게 해주는 기능입니다.
call.history_lookup 노드를 쓰면 AI가 통화 이력을 미리 꺼내 고객이 같은 말을 반복하지 않아도 되게 해준다.
condition(조건 분기) 노드는 고객의 상황에 따라 AI가 스스로 다른 길을 선택해 안내하는 '갈림길 안내판' 같은 기능입니다.
dtmf_collect 노드는 전화 키패드 숫자 입력을 받아 상황에 맞는 안내로 자동 연결해 주는 기능으로, 버튼 없이도 고객 의도를 정확히 파악해 줍니다.
makecall의 dtmf_collect 노드는 고객이 말 대신 전화 버튼을 누르는 상황에서도 AI가 그 숫자를 받아 다음 안내로 자연스럽게 넘어갈 수 있게 해주는 기능입니다.
makecall의 'condition(조건 분기)' 노드를 활용하면 고객이 말한 내용에 따라 AI가 알아서 서로 다른 안내로 갈라져 흘러가므로, 복잡한 전화 메뉴판 없이도 딱 맞는 응대가 가능합니다.
makecall의 kr.business_hours 노드는 병원·클리닉처럼 시간대별 운영이 복잡한 곳에서, AI가 실시간으로 영업시간을 확인해 고객에게 정확한 안내를 자동으로 건네주는 기능입니다.
play_audio 노드는 상황별로 미리 녹음된 안내 음원을 자동으로 골라 재생해, 사장님이 직접 전화를 받지 않아도 고객에게 딱 맞는 목소리 안내를 전달해주는 기능입니다.
makecall의 kb_speak 노드는 미리 정리해둔 지식 문서를 AI가 스스로 읽고, 고객 상황에 맞는 답변만 골라 목소리로 전달해주는 기능입니다.
kr.business_hours 노드 하나로 AI 상담원이 영업 중·마감·점심시간을 스스로 구분해, 상황에 꼭 맞는 안내를 자동으로 내보냅니다.
rag.search 노드는 고객이 말한 단어를 단서로 삼아 방대한 지식 창고에서 딱 맞는 정보만 꺼내주는 AI 검색 기능입니다.
call.history_lookup 노드는 AI가 통화 이력을 미리 살펴보고, 처음 전화하는 고객과 재방문 고객을 자동으로 구분해 맞춤 안내를 건네는 기능입니다.
makecall의 call.history_lookup 노드는 고객이 전화할 때마다 이전 통화 기록을 자동으로 꺼내, AI가 먼저 맥락을 파악하고 담당자에게 자연스럽게 이어주는 기능입니다.
makecall의 warm_transfer(상담원 연결) 노드는 AI가 고객 요청을 정리한 뒤 담당자에게 직접 이어주는 '살아있는 연결고리' 역할을 한다.
makecall의 condition(조건 분기) 노드는 마치 베테랑 직원처럼, 상황에 따라 다른 안내를 자동으로 골라 건네는 기능입니다.
makecall의 'kr.business_hours(영업시간)' 노드와 'kr.public_holiday(공휴일)' 노드를 함께 쓰면, AI가 요일·공휴일·시간대를 동시에 확인해 고객에게 즉시 정확한 안내를 해줄 수 있습니다.
makecall의 ab_variant 노드는 같은 전화를 두 가지 다른 안내 방식으로 나눠 실험해, 어떤 말이 고객에게 더 잘 먹히는지 사장님이 직접 비교할 수 있게 해준다.
warm_transfer(상담원 연결) 노드는 AI가 고객을 사람 담당자에게 넘기기 전, 통화 맥락을 담당자에게 먼저 전달해 고객이 같은 말을 두 번 하지 않아도 되게 해주는 기능입니다.
makecall의 collect_list 노드는 고객이 여러 가지를 한꺼번에 말해도 항목별로 차례차례 빠짐없이 받아내는 기능입니다.